提高網(wǎng)站客戶(hù)體驗(yàn)度

網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)包括哪些內(nèi)容，如何有效提升？ 網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)，是個(gè)很寬泛的概念，為便于理解和記憶，簡(jiǎn)單歸納可分為7個(gè)內(nèi)容：網(wǎng)站性能、視覺(jué)設(shè)計(jì)、導(dǎo)航分類(lèi)、站內(nèi)搜索、網(wǎng)站內(nèi)容、交互設(shè)計(jì)、登錄（付款）方式。接下來(lái)逐項(xiàng)展開(kāi)說(shuō)明：

1、網(wǎng)站性能：

網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)速度是否快（特別是南北方存在電信和聯(lián)通線(xiàn)路互通的問(wèn)題，一般可采用托管服務(wù)器在多線(xiàn)機(jī)房來(lái)解決。如果網(wǎng)站圖片過(guò)多，可采用CDN加速方案），服務(wù)器是否穩(wěn)定，域名解析是否正常等。亞馬遜曾經(jīng)做過(guò)相關(guān)測(cè)試跟蹤，統(tǒng)計(jì)顯示0.1秒的網(wǎng)頁(yè)延遲，會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)活躍度下降1%。

另外，網(wǎng)站性能不僅影響用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)，也直接影響SEO效果。

2、視覺(jué)設(shè)計(jì)：

顏色搭配是否符合網(wǎng)站定位，風(fēng)格設(shè)計(jì)是否符合目標(biāo)用戶(hù)喜好，這是決定用戶(hù)是否駐足停留的關(guān)鍵。這里分享一張色彩聯(lián)想圖，希望對(duì)非設(shè)計(jì)人員也能有些色彩方面的知識(shí)普及。

3、導(dǎo)航分類(lèi)：

對(duì)于沒(méi)有明確目的的用戶(hù)，一般都會(huì)按圖索驥從導(dǎo)航分類(lèi)進(jìn)入各個(gè)頻道。導(dǎo)航分類(lèi)是否合理，分類(lèi)標(biāo)題與內(nèi)容頁(yè)是否有效對(duì)應(yīng)，這些將直接影響用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)和完成任務(wù)的效率。

4、搜索功能：

對(duì)于那些有明確目的的用戶(hù)（比如就是想購(gòu)買(mǎi)某商品），登陸網(wǎng)站后{sx}行動(dòng)就是站內(nèi)搜索。尤其是一個(gè)電商網(wǎng)站，站內(nèi)搜索功能的易用性（搜索速度是否快，搜索結(jié)果是否準(zhǔn)確，是否支持各種組合搜索等）將極大程度影響銷(xiāo)售成單。

5、網(wǎng)站內(nèi)容：

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容為王–這是恒久不變的真理。媒體類(lèi)網(wǎng)站內(nèi)容核心主要看資訊內(nèi)容是否更新及時(shí)，撰寫(xiě)角度是否公正理性等；而電商類(lèi)網(wǎng)站的內(nèi)容則主要包含上架商品及促銷(xiāo)活動(dòng)。

6、交互設(shè)計(jì)：

交互設(shè)計(jì)包含3個(gè)方面：界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)。界面設(shè)計(jì)不僅僅涉及視覺(jué)色彩，還包含提供給用戶(hù)做某些事的功能；信息設(shè)計(jì)就是通過(guò)網(wǎng)站傳達(dá)給用戶(hù)某些信息，用戶(hù)可通過(guò)這些信息了解自己正在進(jìn)行的某些任務(wù)和下一步應(yīng)該如何完成某些任務(wù)。

7、登錄（付款）方式：

登陸方式的多樣性是最近2年才開(kāi)始越發(fā)變得重要。網(wǎng)站是否支持使用新浪微博、豆瓣、QQ等賬戶(hù)登陸，已成為用戶(hù)使用網(wǎng)站不可或缺的一個(gè)便捷功能。

付款方式多樣主要指電商類(lèi)網(wǎng)站，因個(gè)人線(xiàn)上付款習(xí)慣差異較大，因此是否支持網(wǎng)銀、支付寶等多方式付款，將直接決定訂單成交率。

結(jié)束語(yǔ)

為便于各位朋友對(duì)本文內(nèi)容的理解和記憶，我用7句話(huà)來(lái)對(duì)本文做一個(gè)總結(jié)。

1.網(wǎng)站性能穩(wěn)定成就{dy}印象；2.視覺(jué)設(shè)計(jì)親和讓用戶(hù)樂(lè)于停留；3.導(dǎo)航分類(lèi)清晰讓信息準(zhǔn)確傳遞；4.搜索功能易用讓用戶(hù)效率提升；5.網(wǎng)站內(nèi)容豐富讓用戶(hù)駐足留戀；6.交互設(shè)計(jì)愉悅讓用戶(hù)樂(lè)趣無(wú)窮；7.登錄（付款）方式多樣讓用戶(hù)感覺(jué)便捷。